En Kıymetli Yatırım İnsana Yapılandır

En Kıymetli Yatırım İnsana Yapılandır

btm eğitimPerakende mağazacılık alanında faaliyet gösteren  şirketler,  ayakta kalabilmek, varlıkları devam ettirebilmek  ve perakendenin değişim hızına ayak uydurabilmek ,yenilenme ve gelişmeyi değişmez ilkeler olarak benimsemelidir.  Bu değişim ve gelişim  sadece mağaza konseptleri  veya ürün koleksiyonları ile sınırlı kalır ve insan unsuru dışarıda bırakılırsa şirketlerin başarı eğrisinin aşağıya doğru gitmesi kaçınılmaz hale gelir.  Bu bilinçle hareket eden BTM Grup, kurum içi eğitimlerine bir yenisini daha eklemiştir.

btm eğitim

HİZMETTE KALİTE EĞİTİMİ

Bilinçli Tüketici Mağazaları’nda kasa sorumlusu olarak görev  yapan  çalışanlarımızın katılımı ve Metis Eğitim iş birliğiyle Hizmette Kalite Eğitimi 14 Nisan 2015‘te gerçekleştirildi.

 

 

 

Eğitim içeriğinde;btm eğitim

*Hizmet Kalite Kriterleri

*Hizmette Kalite Adımları

*İletişim

*Beden Dili

*Kasalarda Yaşanan Sorunlar ve    Çözüm Yolları

Konularına değinilirken, örnek  olay incelemesi yapılarak, yaşanan ve yaşanması muhtemel sorunlar için çözümler arandı.

Değişim kaçınılmazdır:

Yapılan araştırmalar göstermiştir ki, çalışanlar işlerinde kullandığı yetkinliklerin yarısının her üç yılda bir değişmektedir. Teknoloji ve bilgi çağında ilerleyen dönemde bu sürelerin daha da kısalacağı tahmin edilmektedir. Çalışanların yetkinlik gereksinimleri değişirken müşterilerin de işletmelerden talepleri ve beklentileri farklılaşmaktadır. 80’li yıllarda üründe kalite ön planda iken 90’lı yıllarda tüketim artmış ve kalite beklentisinin yerini hız alıştır. Oysa günümüzde perakende müşterisi, kalite-hız- fiyat – hizmet  bir arada  bulmayı ummaktadır. Bu sebeple, yetkinliklerin artırılmasına yapılacak yatırım önceliklendirilmelidir.

Resim4

Attığımız  her adımda, bir öncekinden daha iyi bir iz bırakmayı amaçlayan firmamıza değer katan tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ederiz.